mmhmm for Windows の既知の不具合について

以下の問題、あるいは、その他の問題を発見された場合、サポートチーム(help@mmhmm.app)へのご連絡をお願いいたします。その際は、お客様のコンピュータについての情報(ハードウェア・OS)とログをお送りください。以下に送っていただく必要がある可能性のあるログをまとめています。

アクティビティログ・コアログ

mmhmm アプリが動作していて、反応がある場合

  1. mmhmm を開きます
  2. 三本線のメニューアイコンをクリックします
  3. Help > Activity Log を選択します
  4. Windows エクスプローラーのウィンドウが開きます
  5. ActivityLog.log 「CoreLog.log」という名前のファイルをサポート宛にお送りください

mmhmm アプリが落ちてしまう、または開けない場合

  1. 「Windows / Start」キーと「R」キーを押したままにします
  2. 「ファイル名を指定して実行」ウィンドウが開きます
  3. 「%localappdata%\」とタイプして、OK をクリックしてください
  4. Windows エクスプローラーのウィンドウが「C:\Users\<user name>\AppData\Local」のようなディレクトリパスで開きます
  5. 「mmhmm」フォルダーを開いてください
  6. 「logs」フォルダーを開いてください
  7. ActivityLog.log」「CoreLog.log」という名前のファイルをサポート宛にお送りください

インストールログ

  1. 「Windows / Start」キーと「R」キーを押したままにします
  2. 「ファイル名を指定して実行」 ウィンドウが開きます
  3. 「%temp%」とタイプして、OK をクリックしてください
  4. Windows エクスプローラーのウィンドウが「C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp」のようなディレクトリパスで開きます
  5. 「MSI + 文字と数字.lo」のような名前のファイルがあるはずですので、このファイルをサポート宛にお送りください

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mmhmm for Windows バージョン 1.0 における既知の不具合

画面共有スライドを追加する際のクラッシュ

image001__10_.png

画面共有スライドを追加する時に、mmhmm がフリーズしたり、クラッシュする場合があります

解決方法:調査中です。アクティビティログを help@mmhmm.app にお送りください。

 

「Oops! Something went wrong!」のエラーがアプリダウンロード後に表示される

E31C0EAA07BC4E0E84B8AFDEAE28E53F.png解決方法: 調査中です。アクティビティログとインストールログを help@mmhmm.app にお送りください。

 

MSI インストールエラー

PIC2__1_.png

解決方法調査中です。Windows Installer service が起動しているかをご確認ください。

  1. 「スタート」をクリックし、コントロールパネルを選択してください
  2. 「Windows 管理ツール」を選択してください
  3. 「サービス」を選択し、Windows Installer までスクロールしてください
  4. ダブルクリックして、Windows Installer サービスを表示します
  5. 「スタートアップの種類」が「手動」に設定されているかを確認してください
  6. 「サービスの状態」は通常、「停止」になっているはずですので、Windows Installer サービスの「開始」を試みてください

また、インストールログとインストーラファイルのサイズを help@mmhm.app にお送りください。

 

「Your system does not meet minimum requirements needed to run mmhmm」(お使いのコンピュータシステムがシステム必要条件を満たしていません)が表示される

mmhmm.JPG

 

mmhmm for Windows の動作に必要な条件を満たしているにも関わらず、このエラーが表示される場合があるようです。

システム必要条件:
OS:Microsoft Windows 10
プロセッサー:64 ビット Intel ベースのプロセッサー(32 ビット、および、Surface Pro X デバイスを含む ARM ベースのシステムはサポートしておりません。)
Open GL:バージョン 4.1 以上

システム推奨条件:
専用グラフィックカード搭載
8GB RAM
100MB のストレージ残容量
最新のデバイスドライバー

解決策:調査中です。以下をご確認いただき、その結果と、アクティビティログとコアログを help@mmhmm.app にお送りください。

  1. お使いのカメラがカメラアプリで使えるかをご確認ください。
  2. もし他に使えるカメラがあれば、そのカメラを使って mmhmm が使えるかをご確認ください。

 

 

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